¿Te gustaría saber si es legal no devolver el dinero de una compra? En Legaling queremos que conozcas las normativas más importantes en cuanto a la devolución de un artículo. Muchos consumidores ignoran sus derechos y obligaciones, desconociendo incluso cuál es el tiempo máximo de garantía que tiene un producto.
En esta ocasión aprenderás qué dicen las leyes respecto al tema. Este es un tema importante de conocer debido a que a diario efectuamos compras; sin embargo, en casos de productos defectuosos o devoluciones, la creencia común es que solo se devuelve el artículo y listo; no obstante, esto es mucho más complejo de lo que podría parecer.
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¿Es legal no devolver el dinero de una compra? Lo que dicen las leyes
Lo primero que debes saber es que una de las leyes que establecen los derechos y obligaciones de los consumidores es la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En ella podrás encontrar diferentes escenarios que pueden llevar a un comprador a devolver su producto.
En primera estancia, el artículo 76 de Devolución de sumas percibidas por el empresario indica que cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, el empresario debe devolver las sumas abonadas por el cliente sin retención de gastos. Estas tendrán que efectuarse “sin demoras indebidas” o antes de 14 días naturales desde la fecha en que haya sudo informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Si llegase a ocurrir que el cliente no haya recuperado la suma adecuada, tendrá el derecho de realizar una reclamación duplicada “sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad”.
No obstante, si quieres saber si es legal no devolver el dinero de una compra, es importante aclarar que en los casos de devolución por defectos de fábrica o que no se ajustan a las condiciones del contrato pero no deseas remplazarlo, la empresa puede devolver el dinero en metálico o entregar un cheque de regalo por el importe. Estas dos opciones dependen de la tienda.
Por otro lado, si la devolución es porque el producto no es de tu agrado o la talla es inadecuada, la tienda puede darte un cheque de regalo o el dinero; sin embargo, ten en cuenta que estas opciones también dependen exclusivamente de las políticas de la empresa, pues hay tiendas que no aceptan devolución de artículos en estas condiciones.
Ten presente que si el precio del producto cambió al momento de devolverlo, el dinero que recibirás será el que pagaste por el producto en un principio.
Elementos imprescindiblespara la devolución
Las tiendas no aceptarán devolver el dinero o dar un cheque de regalo si no se demuestra que el producto fue adquirido en el local; esto quiere decir que el cliente debe presentar la factura o ticket de compra. Como cliente no debes tirar estos elementos hasta que haya pasado el tiempo de caducidad de la garantía.
Plazos de devolución
Para conocer a fondo si es legal no devolver el dinero de una compra, debes saber cuáles son los plazos de devolución. Por ley, la devolución de un producto es obligatoria, es decir, es una acción abalada por las legislaciones; aunque el periodo de tiempo puede ser ampliado por las tiendas.
El derecho de desistimiento establecido por la ley indica que el periodo legal es de 14 días; aunque en tiendas online el plazo puede ser de un mes. Si eres un consumidor, ten en cuenta que las tiendas pueden ampliar el plazo pero nunca debe ser menos al tiempo estipulado en las leyes.
Cabe aclarar que si una tienda online no especifica el periodo de garantía, es decir, no le indica al cliente que son 14 días o un periodo más largo, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico indica que el plazo puede extenderse hasta 12 meses.
¿Es legal no devolver el dinero de una compra? Cuáles son los productos que no pueden devolverse
Muchos se preguntan si es legal no devolver el dinero de una compra; no obstante, como has podido observar, la devolución del dinero sí puede realizarse, pero algo que tienes que saber es que no todos los productos tienen derecho a devolución.
Existen consumidores y usuarios que creen que todos los productos pueden devolverse pero esto no es cierto. De hecho, es legal no devolver el dinero de una compra o devolución de dinero de productos por tallas pequeñas o muy grandes; esto depende de las políticas de la empresa.
Si el producto está defectuoso por fabricación, entonces sí deben realizar la devolución brindando el dinero pagado por el consumidor o dando un ticket de compra, tal como te lo explicamos con anterioridad.
Pero hay ciertos productos que no pueden devolverse; la única excepción es si tienen algún defecto de fábrica. El primer artículo que no puede devolverse es la ropa interior así como los productos de higiene.
Asimismo, se establece que los billetes de avión y tren tampoco pueden devolverse; aunque en este último punto te recomendamos preguntar las políticas que pueda tener la empresa. Lo anterior también es aplicable para las entradas de conciertos.
Otros de los productos que no pueden devolverse son los repartos de supermercados, los productos personalizados de fiesta, libros, videojuegos abiertos, CD’s o contenidos copiables.
Ahora que sabes si es legal no devolver el dinero de una compra, ¿cuál es tu opinión sobre el tema? Respóndenos en la sección de comentarios y no olvides compartir este artículo en tus redes sociales.
